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售后办事

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公司称号:西安秦泰热工手艺无限公司

接洽人:张师长教师

座   机:029-89821596

手   机:18053110701

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邮   箱:[email protected]

网   址:bostonsandboxers.com

地   址:陕西省西安市未央区凤城四路142号


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一、理念先导

办事理念是在理论中总结和构成的,首要的内容为:

1. 自动:自动为客户办事,在客户诉苦之前处理题目;让客户自动领会产物的利用和颐养常识,使客户变外行动熟行,能够自行处理题目。

2. 担任:主顾的诉苦在任什么时候候都是由于咱们任务的失误,耐烦聆听,赞助阐发,谢绝推辞义务。

3. 标准化:任何主顾都归入办事体系,标准化能最大限定地削减失误。

4. 全程办事:同享客户的运转记实,全程把握装备运转状况,按照装备运转记实,拟定事后办事打算。

二、轨制保障

公司运营和办事部分每个月必须向操持层和品质保障部提交书面的《主顾对劲度查询拜访表》,从轨制上对办事提出了硬性请求。

三、办事打算

1. 质保期:秦泰热工冷却塔的质保期均为一年,在此时代的任何品质题目,均由我公司承当。质保期及质保期后拟定完整的办事打算,

2. 呼应时候:公司设有24小时办事热线德律风,对主顾的反应2小时内做出呼应,若是德律风能够处理题目,则应作出版面记实。须要上门办事,省内12小时,省外48小时达到现场,处理题目。

3. 办事打算:每一年支配按期办事时候,拟定应急办事办法,拟定备品配件供给办法,针对特定名目拟定出格办事办法。

四、培训打算

1. 培训工具:主顾操纵和操持我方所供装备职员。

2. 培训打算:拟定详细清楚的培训打算,包含方针、职员、时候、地址、用度、内容、体例、结果、查核等外容。

五、办事流程

1. 按期办事流程:办事职员按照主顾利用装备的时候,每一年支配按期办事日期,对空调客户普通定于每一年的3月20日至4月20日,7月15日至8月15日,10月15日至11月15日三个时候段,其余终年利用装备的主顾,与装备利用和操持职员约定详细办事时候落实到详细的日期,准绳上每季度回访一次。目标是领会装备运转环境,搜集运转进程记实,听取客户反应定见和改良定见。必须有笔墨记实。

2. 应急办事流程:接到应急办事请求,起首德律风交换,开端阐发确认缘由,处理题目或派员去现场,流程如图1。

3. 疑题目目处理流程:针对频仍呈现或其余非装备缘由呈现的题目,拟定响应的流程,由我司手艺职员在特按时候(客户停机检验或休假时代)会同装备操纵职员,阐发缘由,处理题目。尔后落实义务,拟定响应的改良办法。

4. 备品配件办事流程:针对主顾一般配件储蓄或应急需要,拟定扼要、疾速、优惠的供给

5. 流程,并按期搜集备品配件耗损环境,以便实时供给。

 

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6.  特定名目办事流程:针对国度或地域重点工程,重点行业初度供给条约,突发事务引发的应急性供货名目,拟定特定名目办事流程,能够不受上述各流程限定,可是一般供货后应操持上述各流程所需书面文件分类归档。

7.  同享办事:办事理念与主顾同享,赞助主顾成立装备操持运转记实文件,新手艺、新理念与客户分享,客户的装备运转记实疾速获得,随时存眷装备的运转环境。

8.  全流程办事:装备托付时附送《装备信息收罗表》,用户按照天天的运转记实填写信息收罗表,我方办事机构按照信息收罗表拟定响应的办事办法,最大限定保障装备一般运转。

 

                                                                                                                                                   秦泰热工手艺无限公司售后办事体系文件


主顾对劲度查询拜访

 

 

以上请求实在反应主顾的定见,不得故弄玄虚,做到无过防备,有过改之,朴拙办事,保障对劲。



                           秦泰热工冷却塔运转信息收罗体系


                      条约编号:              装置日期:              验收日期:                 利用日期:      

                                         装置地位:             利用体系:              温度请求:                 轮回水量:


一、装备运转信息收罗及机能鉴定

 

 

二、装备硬件信息收罗及状况鉴定

 


三、装备综合状况鉴定及应答办法

 

 

提请注重:以上一、二两条装备信息由秦泰用户装备操持职员记实并反应秦泰热工办事机构,第三条由秦泰热工办事机构作出判定并给出详细应答办法,并由业主确认。


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